Как отвечать на сложные вопросы
Вопросов из зала спикеры боятся, как огня.
И зря — если знать, как с ними работать, из врага они превратятся в крутого помощника.
И зря — если знать, как с ними работать, из врага они превратятся в крутого помощника.
Главные правила работы с вопросами
Вопросы можно условно разделить на конструктивные и троллинговые
Конструктивные вопросы
С ними работать проще: обычно их задают люди, которые искренне хотят разобраться в теме и уточнить непонятные детали. Используйте их, чтобы продолжить диалог с аудиторией и удовлетворить запрос — постарайтесь построить ответ так, чтобы он стал продолжением выступления. В этой ситуации общайтесь не с одним человеком, а со всем залом — ровно также, как в основной речи.
Если у вас нет точных данных в моменте — ничего страшного. Честно скажите об этом и предложите варианты: можете ответить на вопрос позже в личном сообщении или поделиться со всеми участниками полезными ссылками.
Важно не выдумывать или не подтасовать данные — так вы рискуете попасть в глупое положение и навредить своей репутации в будущем.
Важно не выдумывать или не подтасовать данные — так вы рискуете попасть в глупое положение и навредить своей репутации в будущем.
Троллинговые вопросы
С ними сложнее: их задают люди, которые хотят быть в центре внимания. Им не важен ответ, задача тролля — поставить спикера в неудобное положение и вывести на эмоции.
Например, вы рассказываете о любимом режиссере. Говорите, что он снимает интеллигентное и глубокое кино. Вдруг в зале звучит вопрос-наезд: «Это что получается: если я не люблю эти фильмы, я — не интеллигент? Тупой и необразованный?»
4 правила работы с такими вопросами:
Не давайте троллю время на дискуссию
Не делайте его центром внимания. Помните — ваша аудитория сидит в зале или в ZOOM, вы выступаете для них.
Не игнорируйте такие вопросы
Объясните, почему считаете их неконструктивными или мимо темы. Не поддавайтесь на провокации, возвращайте разговор в рациональное русло.
Заранее подумайте о слабых местах в речи
Это поможет скорректировать спорные моменты на этапе подготовки или продумать ответ.
Выстраивайте границы и отсекайте бесперспективные обсуждения
Если тролль обидно шутит или неуместно иронизирует, вы как спикер можете обозначить границы и открыто сказать:
Не давайте троллю время на дискуссию
Не делайте его центром внимания. Помните — ваша аудитория сидит в зале или в ZOOM, вы выступаете для них.
Не игнорируйте такие вопросы
Объясните, почему считаете их неконструктивными или мимо темы. Не поддавайтесь на провокации, возвращайте разговор в рациональное русло.
Заранее подумайте о слабых местах в речи
Это поможет скорректировать спорные моменты на этапе подготовки или продумать ответ.
Выстраивайте границы и отсекайте бесперспективные обсуждения
Если тролль обидно шутит или неуместно иронизирует, вы как спикер можете обозначить границы и открыто сказать:
«В таком формате я не хочу общаться. Если есть конструктивный комментарий – давайте обсудим, с чем конкретно вы не согласны. Если нет и я просто вам не нравлюсь – то, видимо, нам не по пути и вы можете не тратить ваше время».
Тактики ответов на вопросы
Используйте понятную структуру ответа
Например, можно использовать структуру, состоящую из четырех блоков:
Например, можно использовать структуру, состоящую из четырех блоков:
1.Тезис
Первый компонент — это тезис. Убедительный тезис строится через последствие, а не через предпосылку или сравнение с альтернативным решением.
Первый компонент — это тезис. Убедительный тезис строится через последствие, а не через предпосылку или сравнение с альтернативным решением.
Делайте вот так. Делать иначе — глупо (сравнение)
Всё плохо, поэтому делайте вот так (предпосылка)
Делайте вот так, а то будет плохо (последствие)
Всё плохо, поэтому делайте вот так (предпосылка)
Делайте вот так, а то будет плохо (последствие)
Последствие — это ситуация в будущем вашего слушателя. В тезисе вы заявляете, что с помощью вашего решения эта ситуация будет приятной: слушатель получит выгоду или избежит неприятностей.
Обратите внимание: это ситуация в будущем вашего слушателя, а не в каком-то абстрактном будущем. Чтобы понять, какую выгоду хочет получить собеседник и каких неприятностей избежать, анализируйте вашу аудиторию перед коммуникацией, даже если она состоит из двух человек.
Обратите внимание: это ситуация в будущем вашего слушателя, а не в каком-то абстрактном будущем. Чтобы понять, какую выгоду хочет получить собеседник и каких неприятностей избежать, анализируйте вашу аудиторию перед коммуникацией, даже если она состоит из двух человек.
2.Объяснение
Объяснение — это мостик от вашего тезиса к вашему собеседнику. Он цепляется за последствие с помощью вопросов "почему?" или "и что из этого?".
Объяснение — это мостик от вашего тезиса к вашему собеседнику. Он цепляется за последствие с помощью вопросов "почему?" или "и что из этого?".
Делайте вот так, а то будет плохо (последствие)
Почему? Потому что будет некрасиво (объяснение)
И что из этого? Когда некрасиво — всем грустно (объяснение)
Почему? Потому что будет некрасиво (объяснение)
И что из этого? Когда некрасиво — всем грустно (объяснение)
Чтобы слушатель не ушёл в своей логике в неожиданном направлении, подробно объясните ваш тезис — обоснуйте последствие. Используйте необходимое количество вопросов "почему?" и "и что из этого?", пока они не приведут к очевидному выводу.
3.Доказательство
Для доказательства можно использовать эмоциональные и рациональные инструменты.
Для доказательства можно использовать эмоциональные и рациональные инструменты.
Рациональные инструменты — это графики, мнения экспертов, данные экспериментов
Эмоциональные инструменты — это истории, личные примеры, иллюстрации
Эмоциональные инструменты — это истории, личные примеры, иллюстрации
3.Вывод
Вывод обобщает всё сказанное и возвращает нас к тезису. Таким образом, в начале ответа мы показываем наше направление, затем движемся к нему с помощью объяснения и доказательств, и наконец информируем, куда пришли. Если оставить слушателя без вывода, он может интерпретировать ваши доказательства по-своему. Напомните, как именно эти данные доказывают ваш тезис, даже если это кажется очевидным.
Вывод обобщает всё сказанное и возвращает нас к тезису. Таким образом, в начале ответа мы показываем наше направление, затем движемся к нему с помощью объяснения и доказательств, и наконец информируем, куда пришли. Если оставить слушателя без вывода, он может интерпретировать ваши доказательства по-своему. Напомните, как именно эти данные доказывают ваш тезис, даже если это кажется очевидным.
Тактика КПД
— простой инструмент для ответа на вопросы троллей, если мы не хотим договориться, помириться или завоевать его сердце. КПД помогает перевести коммуникацию от тролля на свою аудиторию и не выглядеть при этом оправдывающимся или слабым.
Коснуться —
сделать вид, что принимаем вопрос троллля: внимательно слушаем, смотрим на него, реагируем на вопрос.
Неважно как именно вы отреагируете на вопрос (похвалите или поругаете), главное — показать аудитории, что вы не побоялись вступить в коммуникацию.
сделать вид, что принимаем вопрос троллля: внимательно слушаем, смотрим на него, реагируем на вопрос.
- «Спасибо за вопрос!..»
- «Да вы профессиональный тролль! Здорово, что такие приходят приходят на конференции…»
- «Вопрос о … абсолютно не относится к теме...»
- «Люблю отвечать на хитрые вопросы..»
Неважно как именно вы отреагируете на вопрос (похвалите или поругаете), главное — показать аудитории, что вы не побоялись вступить в коммуникацию.
Повернуть —
взять скрытое сообщение (идею, мысль) тролля и перевести в выгодную для себя сторону, физически повернувшись к аудитории.
Тролль: «Я считаю, что все предприниматели — жадные и неспособные заботится о людях»
Вы: «Большинство предпринимателей заботливо относятся к людям»
Главное — не спорить с троллем, а доносить свои идеи и аргументы аудитории.
взять скрытое сообщение (идею, мысль) тролля и перевести в выгодную для себя сторону, физически повернувшись к аудитории.
Тролль: «Я считаю, что все предприниматели — жадные и неспособные заботится о людях»
Вы: «Большинство предпринимателей заботливо относятся к людям»
Главное — не спорить с троллем, а доносить свои идеи и аргументы аудитории.
Дожать —
или же аргументировать свой тезис.
или же аргументировать свой тезис.
- «У меня есть 3 причины думать так…»
- «Есть минимум три группы людей, о которых заботится каждый предприниматель: клиенты, сотрудники, контрагенты…»
Книги по теме которые мы рекомендуем к прочтению
